Las instituciones educativas son sistemas en donde existe interacción entre diversos actores que pueden ser afectados por factores situacionales, físicos, emocionales y político institucionales entre otros.
Para que los elementos que integran el sistema realicen las funciones asignadas y trabajen coordinadamente es necesario que exista una comunicación asertiva, efectiva y transparente. Esto debe darse no sólo entre las personas, sino también con los recursos institucionales que apoyan el proceso comunicativo.
Entre los factores institucionales que influyen en la comunicación tenemos: la existencia y cumplimiento de políticas y guías que normen la labor institucional, la limpieza, cuidado y protección de las instalaciones, el uso oportuno de los medios de comunicación, el trato justo, la dirección clara y ejemplificante, la presencia de estímulos laborales, el trato amable con cortesía, la relación entre los actores, y la existencia de una imagen corporativa, entre otros factores.
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